FOIRE AUX QUESTIONS
Bienvenue sur notre page Foire aux Questions ! Vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes que nos clients peuvent poser. Si votre question ne se trouve pas ici, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 48 heures après l'achat. Les délais de livraison varient entre 7 et 10 jours ouvrés, en fonction du transporteur.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est traitée rapidement et ne peut être modifiée. Vous pouvez refuser le colis à la livraison pour qu'il nous soit retourné, et nous procéderons alors au remboursement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays mentionnés sur notre page de Politique d'Expédition & Livraison.
Est-il possible d'envoyer un colis à un proche ?
Oui, indiquez votre adresse dans « Adresse de facturation » et celle du destinataire dans « Adresse de livraison ». Nous inclurons uniquement un bon de livraison dans le colis.
Que faire si un article reçu est défectueux ou cassé ?
Contactez notre service client sous sept jours avec des photos ou vidéos de l'article et vos coordonnées. Nous vous enverrons une étiquette de retour et procéderons à un remboursement ou un nouvel envoi.
Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?
Oui, les transactions sont sécurisées grâce à Stripe et un certificat SSL (https). Les paiements par Apple Pay, Visa, Mastercard et American Express sont acceptés.
Comment procéder au retour d'un article ?
Vous disposez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Les articles portés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés. Veuillez renvoyer les produits à l'adresse que nous vous fournirons et conservez un justificatif de l'envoi. À noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages subis par les articles lors du transport. Un remboursement ou un avoir vous sera proposé une fois que nous aurons traité le retour.
Mon suivi indique que le colis est livré, mais ce n'est pas le cas. Que faire ?
Vérifiez auprès de votre bureau de Poste et interrogez vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client pour un dédommagement.